Velkommen til Lyskraftbutiks FAQ-side. Her har vi samlet svar på de mest almindelige spørgsmål om vores nordiske lysdesign, levering og mere. Kan du ikke finde det, du leder efter, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Om Lyskraftbutik

Hvem er Lyskraftbutiks målgruppe?
Vores primære kunder er designbevidste forbrugere, der sætter pris på ægte dansk design og kvalitetsbelysning. Vi henvender os til både private, der ønsker unikke lamper til deres hjem, og professionelle, der søger pålidelige lysløsninger med international leveringskapacitet.
Hvad kendetegner jeres produkter?
Vores produkter er kendetegnet ved:
  • Autentisk nordisk design med fokus på funktionalitet og æstetik
  • Håndværksmæssig kvalitet og omhu i produktionen
  • Bæredygtige materialer og miljøbevidst emballage
  • Global kompatibilitet (f.eks. inkluderede lokale stikadaptere til LED-produkter)

Produktspørgsmål

Hvilke typer lamper tilbyder I?
Vores sortiment omfatter:
  • Bordlamper (Bordlamper)
  • Gulvlamper (Gulvlamper)
  • Loftlamper (Loftlamper) inklusive pendlere (Pendler)
  • Væglamper (Væglamper)
  • Lampeskærme (Lampeskærme)
  • Tilbehør som ledninger og lyskilder (Ledninger, Lyskilder)
  • Dekorative lyskæder (Lyskæder)
Er jeres LED-produkter kompatible i alle lande?
Ja, vores Sirius LED-serier leveres altid med lokale stikadaptere, der passer til dit lands standard. Der er ingen skjulte omkostninger for denne service.
Hvordan ved jeg, at produktet passer til mit hjem?
Alle vores produkter har detaljerede mål og specifikationer på produkt siden. Vi anbefaler at måle det ønskede placeringsområde og sammenligne med produktmålene. Ved tvivl er du velkommen til at kontakte os for rådgivning.

Levering & Forsendelse

Hvilke leveringsmuligheder tilbyder I?
Vi tilbyder to hovedleveringsmuligheder:
Standardforsendelse
• Pris: 12.95 USD
• Transportør: DHL eller FedEx
• Leveringstid: 10-15 hverdage efter ekspedition
• Fuldt sporingssystem
Anbefales til større designstykker som gulvlamper og pendlere.
Gratis Global Levering
• Kvalifikation: Ordre over 50 USD
• Transportør: EMS (prioriteret postservice)
• Leveringstid: 15-25 hverdage efter ekspedition
• CO₂-neutral transportmulighed
Ideel til mindre designgenstande.
Hvor lang tid tager det at behandle en ordre?
Ordrebehandling tager typisk 1-2 hverdage. Herefter følger forsendelsestiden afhængigt af den valgte leveringsmetode.
Leverer I til hele verden?
Vi leverer globalt, med undtagelse af visse asiatiske og mere afsidesliggende regioner på grund af logistiske begrænsninger. Kontakt os for at bekræfte levering til dit specifikke land.
Hvordan følger jeg min ordre?
For standardforsendelser gennem DHL eller FedEx får du et sporingsnummer, du kan bruge på transportørens hjemmeside. For EMS-forsendelser modtager du også sporingsoplysninger. Vi sender også rejseopdateringer på email.
Hvad sker der, hvis min pakke bliver beskadiget under transport?
Hver pakke gennemgår vores 3-trins kvalitetstjek før afsendelse. Skulle der alligevel opstå skader under transport, bedes du kontakte os umiddelbart ved modtagelse med billeder af skaderne, så vi kan løse problemet.

Betalingsmetoder

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Er jeres betalingsproces sikker?
Absolut. Vi bruger krypterede betalingsgateways, der overholder de højeste sikkerhedsstandarder. Vi lagrer ikke dine betalingsoplysninger på vores servere.

Returnering & Refusion

Hvad er jeres returpolitik?
Du har 15 dage fra modtagelsesdatoen til at returnere et produkt, forudsat det er i original emballage og ubrugt stand. Returneringsomkostninger er kundens ansvar, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.
Hvordan starter jeg en returnering?
Kontakt vores kundeservice på [email protected] med din ordreinformation og grund til returnering. Vi vil guide dig gennem processen.
Hvor lang tid tager det at få en refusion?
Når vi modtager og godkender din returnering, behandles refusionen inden for 5-7 hverdage. Den faktiske tid før beløbet vises på din konto afhænger af din bank eller betalingsudbyder.

Kundeservice

Hvordan kontakter jeg jeres kundeservice?
Du kan nå vores kundeservice via email på [email protected]. Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.
Hvad er jeres åbningstider for kundeservice?
Vores kundeservice er tilgængelig mandag til fredag fra kl. 9:00 til 16:00 (CET). Henvendelser uden for disse tider besvares næste hverdag.

Har du yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os. Vores mission er at bringe nordisk lysdesign til din dør med samme omhu og kvalitet, som det blev skabt med i vores værksted i Allerød.

— Lyskraftbutik Team