Velkommen til Lyskraftbutiks fragt- og returneringspolitik. Vi stræber efter at give dig en problemfri oplevelse, når du shopper vores nordisk-inspirerede belysningsprodukter.

Fragtoplysninger

Ordrebehandlingstid: 1-2 hverdage

Standardfragt:

  • Bruger DHL eller FedEx
  • Leveringstid: 10-15 hverdage efter afsendelse
  • Fragtomkostninger: 12.95 €

Gratis fragt:

  • Tilgængelig for ordrer over 50 €
  • Bruger EMS
  • Leveringstid: 15-25 hverdage efter afsendelse

Bemærk: Vi leverer globalt, med undtagelse af visse asiatiske lande og enkelte fjerntliggende områder.

Returneringspolitik

Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dine bordlamper, gulvlamper, loftlamper og andre designbelysningsprodukter fra Lyskraftbutik. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, tilbyder vi en enkel returnerings- og ombytningsproces.

Returvilkår

  • Du kan returnere de fleste varer inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre
  • Varen skal være ubrugt og i samme stand som ved modtagelse
  • Varen skal være i originalemballage
  • Alle tilbehør, manualer og dokumentation skal medfølge

Varer der ikke kan returneres

Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan vi desværre ikke acceptere returnering af følgende produkter, medmindre de er defekte ved modtagelse:

  • Lyskilder (pærer)
  • Ledninger (elektriske kabler)

Sådan anmoder du om returnering eller ombytning

  1. Kontakt vores kundeservice på [email protected] inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre. Brug skabelonen nedenfor til din anmodning.
  2. Vent på godkendelse – Vores team svarer inden for 2 hverdage med returinstruktioner og et RMA-nummer.
  3. Pak din vare sikkert i originalemballagen med alt tilbehør.
  4. Afsend din returnering til vores adresse (angivet i godkendelsesmailen) ved hjælp af en sporbar forsendelsesmetode.

Skabelon til returanmodning

Emne: Anmodning om returnering/ombytning – Ordre #[Dit ordrenummer]

Kære Lyskraftbutik-team,

Jeg vil gerne anmode om en [returnering/ombytning] for min ordre #[Dit ordrenummer] bestilt den [Ordredato].

Varedetaljer:
Produktnavn: [Produktnavn]
Antal: [Antal]
Årsag til returnering/ombytning: [Angiv venligst]

Vejled mig venligst om næste trin i min anmodning.

Med venlig hilsen,
[Dit fulde navn]
[Din e-mailadresse]
[Dit telefonnummer]

Refusion

Når vi modtager og gennemgår din returnering:

  • Refusion behandles inden for 5-7 hverdage til din oprindelige betalingsmetode (Visa, MasterCard, JCB eller PayPal).
  • Fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes vores fejl.
  • Ved ombytning afsendes erstatningsvaren, når vi modtager din returnering.

Beskadigede eller defekte varer

Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare:

  • Kontakt os omgående på [email protected] med billeder af skaden
  • Vi arrangerer en erstatning eller refusion uden ekstra omkostninger for dig
  • I nogle tilfælde kan vi bede dig om at returnere den beskadigede vare

Internationale returneringer

For vores internationale kunder (med undtagelse af visse asiatiske og fjerntliggende områder):

  • Du er ansvarlig for returfragtomkostninger, medmindre returneringen skyldes vores fejl
  • Angiv pakken som “Returnerede varer” for at undgå toldgebyrer
  • Vi anbefaler at bruge samme forsendelsesmetode (DHL/FedEx eller EMS) som din oprindelige levering

Spørgsmål?

Vores kundeservice er klar til at hjælpe med eventuelle spørgsmål om returneringer eller ombytninger. Kontakt os på [email protected] eller vores Allerød-kontor på Steffensengade 6 B, 4. sal. th., DK 9587.

Tak fordi du valgte Lyskraftbutik – hvor nordisk lysdesign møder globale servicestandarder.