Hos Lyskraftbutik er vi stolte af vores nordisk-inspirerede belysningsdesigns, og vi ønsker, at du bliver fuldt ud tilfreds med dit køb af vores bordlamper, gulvlamper, loftlamper og andre designbelysningsprodukter. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, tilbyder vi en enkel retur- og ombytningsproces.
Vores returpolitik
Du kan returnere de fleste varer inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre. For at være berettiget til retur skal følgende betingelser være opfyldt:
- Varen skal være ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen
- Varen skal være i sin originale emballage
- Du skal inkludere alle tilbehør, manualer og dokumentation
Ikke-returnerbare varer
Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke acceptere returnering af lyskilder (pærer) og ledninger (elektriske kabler), medmindre de er defekte ved modtagelsen.
Sådan starter du en retur eller ombytning
- Kontakt vores kundeservice på [email protected] inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre. Brug skabelonen nedenfor til din anmodning.
- Vent på godkendelse – Vores team svarer inden for 2 hverdage med returinstruktioner og et RMA-nummer.
- Pak din vare sikkert i original emballage med alt tilbehør.
- Send din retur til vores adresse (oplyst i godkendelsesmailen) med en sporbar forsendelsesmetode.
Skabelon til retur-/ombytningsanmodning
Emne: Retur-/ombytningsanmodning – Ordre #[Dit ordrenummer]
Kære Lyskraftbutik-team,
Jeg vil gerne anmode om en [retur/ombytning] for min ordre #[Dit ordrenummer], afgivet den [ordredato].
Vareoplysninger:
Produktnavn: [Produktnavn] Antal: [Antal] Årsag til retur/ombytning: [Angiv venligst]
Venligst rådgiv om de næste skridt i min anmodning.
Med venlig hilsen,
[Dit fulde navn] [Din e-mailadresse] [Dit telefonnummer]
Refusionsproces
Når vi modtager og inspicerer din retur:
- Refusioner behandles inden for 5-7 hverdage til din oprindelige betalingsmetode (Visa, MasterCard, JCB eller PayPal).
- Forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre retur skyldes vores fejl.
- Ved ombytninger sender vi erstatningsvaren, når vi har modtaget din retur.
Besadigede eller defekte varer
Hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare:
- Kontakt os straks på [email protected] med billeder af skaden
- Vi vil arrangere en erstatning eller refundering uden ekstra omkostninger for dig
- I nogle tilfælde kan vi bede dig returnere den beskadigede vare
Internationale returneringer
For vores internationale kunder (undtagen visse asiatiske og fjerntliggende områder):
- Du er ansvarlig for forsendelsesomkostninger ved retur, medmindre retur skyldes vores fejl
- Angiv venligst pakken som “Returnerede varer” for at undgå toldafgifter
- Vi anbefaler at bruge samme forsendelsesmetode (DHL/FedEx eller EMS) som ved din oprindelige levering
Spørgsmål?
Vores kundeserviceteam hjælper gerne med spørgsmål om returneringer eller ombytninger. Kontakt os på [email protected] eller på vores kontor i Allerød, Steffensengade 6 B, 4. sal. th., DK 9587.
Tak fordi du valgte Lyskraftbutik – hvor nordisk belysningsdesign møder globale servicekrav.